AI 도입 후 상담원의 업무 강도가 증가한 이유가 난이도 있는 문제 해결 능력 저하에 따른 것이라는 점에 대해서도 몇 가지 요인을 고려할 수 있습니다.  AI 의존성 증가: AI가 많은 기본적인 문제를 처리함에 따라, 상담원들이 실제로 난이도 높은 문제를 해결하는 경험이 줄어들 수 있습니다. 이는 결과적으로 복잡한 문제를 다루는 능력의 저하로 이어질 수 있습니다. 스킬 갭 확대: AI가 도입되기 전에는 상담원들이 다양한 문제를 직접 처리하며 경험을 쌓을 수 있었습니다. 그러나 AI가 단순 문제를 처리하면서, 상담원들은 복잡한 문제를 접할 기회가 줄어들고, 이로 인해 실질적인 문제 해결 능력이 떨어질 수 있습니다. 교육 및 훈련 부족: AI 도입 후 상담원들은 AI와의 협업 및 고급 문제 해결을 위한 별도..