콜센터 전화면접은 고객 서비스 직무를 평가하는 중요한 과정입니다. 다음은 전화면접에서 중요한 사항을 정리한 것입니다:  1. 기본 준비 사항회사 및 직무 조사: 회사의 비전, 미션, 서비스, 콜센터의 역할 등을 사전에 조사하여 이해합니다.제품 및 서비스 이해: 회사가 제공하는 제품과 서비스에 대해 기본적인 이해를 갖추어야 합니다.2. 면접 태도 및 기본 예절명확한 발음과 적절한 속도: 천천히, 또렷하게 말하여 의사소통이 원활하게 이루어지도록 합니다.적극적인 경청: 면접관의 질문을 주의 깊게 듣고 정확하게 이해한 후 답변합니다.정중하고 예의 바른 태도: 존댓말 사용과 함께 예의 바르게 답변합니다.3. 주요 질문 대비자기소개: 간결하고 명확하게 자신의 경력과 강점을 소개합니다.경험 관련 질문: 과거의 고객 ..