콜센터 전화면접은 고객 서비스 직무를 평가하는 중요한 과정입니다. 다음은 전화면접에서 중요한 사항을 정리한 것입니다:  1. 기본 준비 사항회사 및 직무 조사: 회사의 비전, 미션, 서비스, 콜센터의 역할 등을 사전에 조사하여 이해합니다.제품 및 서비스 이해: 회사가 제공하는 제품과 서비스에 대해 기본적인 이해를 갖추어야 합니다.2. 면접 태도 및 기본 예절명확한 발음과 적절한 속도: 천천히, 또렷하게 말하여 의사소통이 원활하게 이루어지도록 합니다.적극적인 경청: 면접관의 질문을 주의 깊게 듣고 정확하게 이해한 후 답변합니다.정중하고 예의 바른 태도: 존댓말 사용과 함께 예의 바르게 답변합니다.3. 주요 질문 대비자기소개: 간결하고 명확하게 자신의 경력과 강점을 소개합니다.경험 관련 질문: 과거의 고객 ..

면접에서 지원자가 알 수 있는 내부 상황 :    퇴사사유 , 채용시기 , 면접시 지원자가 받은 인상 혹은 느낌면접. 그 두글자만으로 우리는 위축되고 작아진다. 국내기업에서는 ‘면접’이라고 하고 외국계는 ‘인터뷰’라고 한다.보통 면접 , 인터뷰는 면접관이나 인사담당자가 지원자의 역량과 성향을 파악하기 위해 채용 직전 진행한다. 인터뷰를 통해 직 , 간접적으로 회사는 나에 대해 파악한다. 첫인상으로 규정되기도 하는데 큰 이변이 있지 않는 한 퇴사할 때까지 지원자는 인터뷰 또는 면접때의 그 ‘이미지’로 남는다.    일련의 경험을 통해 깨닫게 된 인터뷰의 참역할에 대해 알아보고자 한다.1 . 이전 직장의 퇴사사유에 대해 과도하게 집착한다면 , 채용인원의 이탈률이 높다는 의미일 수 있다.주로 중소기업이나 소규..

​ 아웃바운드 와 인바운드 의 차이 업무형태 가장 큰 차이는 업무 형식에 있습니다. 아웃바운드는 전화를 걸어 서비스나 상품을 판매하는 ‘마케팅’의 성격이 강합니다. 흔히 TM 또는 텔레마케팅이라고 하는 업무 형식을 아웃바운에 속한다고 생각하면 쉽습니다. 기존 사용하고 있는 은행권 , 카드사 등 금융권에서 걸려오는 전화를 받아본 경험이 누구나 있을 것입니다. 기존의 DB 데이터 베이스를 이용해 제게 맞는 서비스나 상품을 제안하는 경우입니다. 대부분의 마케팅이 모바일 기반으로 넘어가며 어플을 이용한 행사 안내가 많아졌지만 , 여전히 TM은 강력한 마케팅 수단입니다. 아무래도 타깃팅이 정확하고 문자 , 푸시 메시지에 비해 좀 더 고객과 직접적으로 만나게 되는 수단인지라 기업 입장에서는 쉽게 포기할 수 없는 수..

“취미가 무엇입니까?” 자기소개서 문항으로 등장할 수도 있고 면접에서 질문으로 제시될 수도 있습니다. "취미가 무엇입니까" "시간이 나면 무엇을 하십니까" "무엇을 좋아합니까" 업무와 큰 관련이 없을법한 이러한 질문들은 이때 등장합니다. 우리는 ‘취미’에 대해서 어떻게 말해야 할까요? 그리고 면접에서 '취미'에 대해 왜 묻는 것일까요? 면접은 ‘티저 영상’과 같은 것입니다. 새로운 제품이 출시되거나 새로운 게임이 출시되면 우리는 트레일러를 통해 그 게임과 대면합니다. 일종의 첫 만남인 것이죠. 트레일러 영상에서는 절대 그 게임의 모든 면을 보여주지 않습니다. 면접도 이와 마찬가지입니다. 첫 대면 , 첫 만남에서 ‘나를 솔직하게 보여줄 거야!’ '있는 그대로의 내 모습이 좋아!' 당찬 포부로 자신의 모든 ..

4차 산업 시대의 필요한 역량이 무엇이라고 생각하는가?      면접에서 심화 질문은 미리 예측하기 어려워 더욱 부담스럽다. 대체 학과나 직무와 직접적으로 연관이 없는 이러한 질문은 왜 하는 것일까? 올해 자기소개서 질문으로 등장한 단어입니다 ‘4차 산업 , ‘코로나 19’ ‘언택트’ ‘도덕불감증’사회 전반의 이슈로 새로운 키워드들이 대거 등장합니다.  지원자는 자주 접하는 단어임에도 ‘자기소개서’나 ‘면접’ 질문이라는 데에 미리 긴장을 하게 됩니다만 크게 긴장할 일 없이 평소 자신이 갖고 있었던 생각을 솔직하고 간결하게 말하면 됩니다.  물론 이러한 심화 질문이 면접에 등장하는 이유는 크게 두 가지입니다.  1. 여러분의 가치관 , 직업관 , 학업관에 대해 알아보기 위함입니다. 물론 직접적으로 '지원자..

저는 어렸을 때부터 __________활동을 좋아했습니다’로 시작되는 것이 일반적입니다. ‘저는 어렸을 때부터 __________에 관심이 많았습니다.’로 시작되기도 합니다. 지원동기 , 지원동기보다 중요한 것 지원 동기도 막막한데 그보다 더 중요한 것 그것은 무엇일까 지원동기와 해당 직무 선택이유보다 중요한 것은 무엇일까? 지원동기나 직무 선택의 이유를 기재해달라는 항목은 이력서와 자기소개서에서 절대 빠지지 않는 질문이다. 학교와 기업은 왜 이토록 '지원동기'에 연연하는 것일까? 우리가 자기소개서에 지원동기를 서술할 때 , ‘저는 어렸을 때부터 __________활동을 좋아했습니다’로 시작되는 것이 일반적입니다. ‘저는 어렸을 때부터 __________에 관심이 많았습니다.’로 시작되기도 합니다. 중학..

음식과 관련된 센터. 즉 , 요식업 관련 고객센터는 다른 서비스에 비해 명랑한 느낌(?)이 있습니다. 먹을거리를 주문하는 서비스가 대부분이기에 주문하는 사람도 주문받는 사람도 설레이죠 다만 , 사람이 배가 고프면 아무리 친절했던 사람이라도 폭군이 될 수 있다는 점을 항항 기억하십시오. 우리모두 마찬가지입니다. 사람이 배가 고파지면 화가나죠. 예민해지기도 하구요. 서비스업에 종사하면 다양한 유형의 사람이 있음에 다시 한 번 놀랄 때가 많은데 업무 스트레스는 직무에 따라 유형만 다를 뿐 모두 존재한다고 생각합니다. 햄버거부터 분식 , 도시락 , 육류등 배달서비스를 제공하는 곳은 많습니다. 요즘엔 배달서비스를 하지 않는 곳을 찾기가 더 힘들 정도입니다. 코로나19로 배달서비스가 더 활성화되었습니다. 직접 방문..

경영학과 면접질문 1 . 경영자의 조건은 무엇인가 2 . 기업의 국제화는 왜 필요한지 말씀해보십시오 3 . 기업의 사회적 책임이란 무엇인가3 . 기업의 사회적 책임이란 무엇인가 심화면접 , 심층인터뷰는 좀 더 준비가 필요합니다. 1 . 경영자의 조건은 무엇인가 기본적인 조건에 대해 묻는 질문입니다. 이는 경영학과 뿐 아니라 다른 학과에서도 나올 수 있는 질문입니다. 지원자가 주의해야할 점은 심층면접이나 심화면접에서 자기소개서 기술내용과 일관성 있는 답변을 해야한다는 것입니다. 위와같은 기본적인 조건 , 자질 , 역량에 대한 질문이라면 자신이 자기소개서에서 강조했던 자신의 성향과 역량 , 장점과 연결지어 설명하십시오. 이는 곧 경양학과를 지원하는 학생인 ‘나’와 ‘경영자’의 조건이 맞닿아있다고 면접관에게 ..