인바운드 뜻 인바운드는 걸려오는 전화를 받고 요청사항을 처리해주는 업무입니다. 아웃바운드에 비해 ‘고객센터’ 성향이 높아 ‘고객만족센터 , 'CS센터' '고객센터'로 불리는 콜센터는 보통 인바운드를 말합니다아웃바운드와는 유선상 업무라는 점을 제외하면 차이가 많습니다. 주요 엄무 상품이나 서비스를 이용하는 고객들이 문의사항이나 요청사항이 있을 경우 전화를 걸게 됩니다. 이때 전화를 받아 문의사항에 답변을 주는 상담원이 인바운드 상담원입니다. 모바일 기반의 서비스가 증가하며 게시판이나 이메일 상담도 증가하는 추세인데 , 이 역시 고객의 문의사항에 답변을 해주는 방식이기에 '인바운드'업무에 가깝습니다. 교육기간 아웃바운드에 비해 교육기간이 긴 만큼 숙지해야 할 매뉴얼이 많은 편이며 초기 인바운드 교육기간을 넘..