통신 인바운드 썸네일형 리스트형 고객센터 센터별 특징 - 통신 통신은 인력충원을 꾸준히 한다는 특징이 있습니다. (그만큼 돈이 끊임없이 들어오고 있다는 것이죠) 통신요금 지출은 우리나라 국민 대다수가 자연스럽게 하고 있으니 크게 이상한 일도 아닙니다. 가장 대표적인 곳이 SK나 LU U+죠. 통신은 상담원 연령대가 20 - 30대가 많습니다. 요즘 대체적으로 고객센터 연령층이 낮아지고 있는 추세이긴하지만 전자 , 금융 , 운반 등 다른 여타 센터들에 비해 평균연령대가 낮은 편입니다. 통신서비스 특성을 고려해볼때 주 타켓층이 되는 고객들의 어린 연령대이다 보니 외주를 맡기는 기업쪽에서도 이를 간과할 수 없습니다. 통신은 다른 센터에 비해 인바운드와 아웃바운드의 업무 처리 영역이 분리되어 있지 않은 편입니다. 모두 경험이 있겠지만 요금납부나 서비스 안내 전화를 받았는데.. 더보기 이전 1 다음