고객센터 썸네일형 리스트형 아웃바운드 와 인바운드 의 차이 아웃바운드 와 인바운드 의 차이 업무형태 가장 큰 차이는 업무 형식에 있습니다. 아웃바운드는 전화를 걸어 서비스나 상품을 판매하는 ‘마케팅’의 성격이 강합니다. 흔히 TM 또는 텔레마케팅이라고 하는 업무 형식을 아웃바운에 속한다고 생각하면 쉽습니다. 기존 사용하고 있는 은행권 , 카드사 등 금융권에서 걸려오는 전화를 받아본 경험이 누구나 있을 것입니다. 기존의 DB 데이터 베이스를 이용해 제게 맞는 서비스나 상품을 제안하는 경우입니다. 대부분의 마케팅이 모바일 기반으로 넘어가며 어플을 이용한 행사 안내가 많아졌지만 , 여전히 TM은 강력한 마케팅 수단입니다. 아무래도 타깃팅이 정확하고 문자 , 푸시 메시지에 비해 좀 더 고객과 직접적으로 만나게 되는 수단인지라 기업 입장에서는 쉽게 포기할 수 없는 수.. 더보기 인바운드 인바운드 뜻 인바운드는 걸려오는 전화를 받고 요청사항을 처리해주는 업무입니다. 아웃바운드에 비해 ‘고객센터’ 성향이 높아 ‘고객만족센터 , 'CS센터' '고객센터'로 불리는 콜센터는 보통 인바운드를 말합니다아웃바운드와는 유선상 업무라는 점을 제외하면 차이가 많습니다. 주요 엄무 상품이나 서비스를 이용하는 고객들이 문의사항이나 요청사항이 있을 경우 전화를 걸게 됩니다. 이때 전화를 받아 문의사항에 답변을 주는 상담원이 인바운드 상담원입니다. 모바일 기반의 서비스가 증가하며 게시판이나 이메일 상담도 증가하는 추세인데 , 이 역시 고객의 문의사항에 답변을 해주는 방식이기에 '인바운드'업무에 가깝습니다. 교육기간 아웃바운드에 비해 교육기간이 긴 만큼 숙지해야 할 매뉴얼이 많은 편이며 초기 인바운드 교육기간을 넘.. 더보기 코로나19 , 언택트 , 재택근무 시간적 공간적 제약이 자유로운 재택근무를 찾고 계신 분들이 많습니다. 예전에는 재택근무로 가능한 업무가 지금보다 한정적이었습니다. 그런데 최근 코로나 19로 인해 '어쩔 수 없이' 재택근무로 전환할 수밖에 없는 상황에 놓였죠. 아르바이트나 구인구직사이트에서도 이러한 변화를 확연히 느낄 수 있는데요. 최근 알바몬을 확인해보니 , 콜센터나 고객센터 , 게시판 상담 등 고객응대 업무도 재택근무로 전환된다는 공고를 많이 보게 됩니다. 보통 2주에서 한 달 정도 센터로(사무실) 출근하고 이후에는 업무가 가능한 공간(재택)에서 업무를 진행하는 형식으로 진행됩니다 업무 숙지를 위한 교육이나 처리 업무에 어느정도 익숙해질 때까지는 다 함께 교육을 받고 이후에는 재택으로 전환됩니다. 무작정 재택근무로 필터링해서 찾기보다.. 더보기 이전 1 다음
