아웃바운드 썸네일형 리스트형 아웃바운드 와 인바운드 의 차이 아웃바운드 와 인바운드 의 차이 업무형태 가장 큰 차이는 업무 형식에 있습니다. 아웃바운드는 전화를 걸어 서비스나 상품을 판매하는 ‘마케팅’의 성격이 강합니다. 흔히 TM 또는 텔레마케팅이라고 하는 업무 형식을 아웃바운에 속한다고 생각하면 쉽습니다. 기존 사용하고 있는 은행권 , 카드사 등 금융권에서 걸려오는 전화를 받아본 경험이 누구나 있을 것입니다. 기존의 DB 데이터 베이스를 이용해 제게 맞는 서비스나 상품을 제안하는 경우입니다. 대부분의 마케팅이 모바일 기반으로 넘어가며 어플을 이용한 행사 안내가 많아졌지만 , 여전히 TM은 강력한 마케팅 수단입니다. 아무래도 타깃팅이 정확하고 문자 , 푸시 메시지에 비해 좀 더 고객과 직접적으로 만나게 되는 수단인지라 기업 입장에서는 쉽게 포기할 수 없는 수.. 더보기 고객센터 센터별 특징 - 전자 , 가전 전자제품에 대한 전반적인 상담이나 사용법 , 애프터서비스 신청이 주 업무입니다. 상담원은 간단한 기술적 상담을 해주거나 좀 더 전문적인 상담이 필요한 질문에 대해 ‘전문상담원’을 연결해줍니다. A/S 기사님과의 예약을 잡아주는 업무도 하게 됩니다. 자신이 하드웨어를 다루는데 흥미가 있고 기본적으로 컴퓨터 활용능력이 우수하다면 ‘전자’ 계열로 지원해보는 것도 나쁘지 않습니다. 다른 센터에 비해 남직원이 많다는 특징도 있습니다. 보통 고객센터에 여성이 많다면 전자 , 가전은 남직원이 (다른 센터에 비해) 많은 편입니다. 남성분들이 지원하기에 좋습니다. 하드웨어나 PC를 능숙하게 다루는 분들이라면 더욱 좋습니다. 또한 다른 센터에 비해 (특히 금융권에 비해) 인터넷 사용이 자유롭다는 장점이 있습니다. 고객 질.. 더보기 인바운드 인바운드 뜻 인바운드는 걸려오는 전화를 받고 요청사항을 처리해주는 업무입니다. 아웃바운드에 비해 ‘고객센터’ 성향이 높아 ‘고객만족센터 , 'CS센터' '고객센터'로 불리는 콜센터는 보통 인바운드를 말합니다아웃바운드와는 유선상 업무라는 점을 제외하면 차이가 많습니다. 주요 엄무 상품이나 서비스를 이용하는 고객들이 문의사항이나 요청사항이 있을 경우 전화를 걸게 됩니다. 이때 전화를 받아 문의사항에 답변을 주는 상담원이 인바운드 상담원입니다. 모바일 기반의 서비스가 증가하며 게시판이나 이메일 상담도 증가하는 추세인데 , 이 역시 고객의 문의사항에 답변을 해주는 방식이기에 '인바운드'업무에 가깝습니다. 교육기간 아웃바운드에 비해 교육기간이 긴 만큼 숙지해야 할 매뉴얼이 많은 편이며 초기 인바운드 교육기간을 넘.. 더보기 이전 1 다음
