아웃바운드

 

아웃바운드 뜻

아웃바운드 뜼 !
 - 아웃바운드는 전화를 거는 것 
 - 인바운드는 전화를 받는 것

형식으로 보자면 , 전화를 걸었느냐 , 받았느냐 에 따라 크게 나뉜다. 

아웃바운드와 인바운드는 이렇게 간단하게 구분할 수 있다. 

교육기간과 급여 , 처리 업무 역시 차이가 있을 수 있는데 ,

흔히 말하는 TM은 '아웃바운드'를 말하며 

 

보통 '마케팅'으로 생각한다. 일종의 '영업'이다. 
결국 전화를 결어 상품을 '판매'하는 것이다. 
종종 낮시간대에 전화가 걸려와 받았는데 ,

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이것이 결국 텔레마케팅이고 아웃바운드이다. 

 

아웃바운드는 인바운드에 비해 업무가 정해져 있기에 교육기간이 짧다.

업무자체가 인바운드에 비해 획일적이고 목표가 뚜렷하기 때문에 단기교육 이후에 바로 업무에 투입될 수 있다. 상품에 따라 급여와 인센티브는 천자만별이다. 판매하고자 하는 상품의 난이도에 따라 기업에서 투자하는 금액이 달라지기 때문인데 , 

 

쉽게 설명하자면 비싼 상품을 판매할때는 높은 급여를 받을 수 있다.

(업무 난이도에 따라 급여가 차이가 있는 것은 어쩌면 당연하다. )

특히 영업과 맞닿아있기에 , 인바운드에 비해 진취적인 성향을 가진 분들에게 적합하다.
아웃바운드의 목표는 정해진 DB로 많은 상품을 판매하는 것이기 때문이다. 

세상사람들의 얼굴과 마음의 모양이 모두 다르듯 전화를 받는 사람의 성향도 천차만별인데 , 누군가는 전화를 건 내가 미안할 정도로 친절하고 , 누군가는 10년 뒤에도 잊혀지지 않을 정도로 불친절하다. 

이에 아랑곳하지 않고 , 마케팅을 할 수 있는 도전적이고 강철멘탈의 소유자라면 아웃바운드를 강력하게 추천하는 바이다. 

 

 

고객센터 업무 경험이 없고 처음 시작하는 단계라면 아웃바운드로 시작하는 경우가 많다.  콜 회전율이 좋고 (센터에서 고객에게 전화를 거는 시스템이기에 통화가 길어질 수 없다) 앞서 말했듯 짧은 교육기간 이후 바로 투입될 수 있기 때문에 바로 일을 시작하고자 하는 분들에게 알맞다. 

 

기업이 비즈니스 모델의 변화를 주어 대규모 개편을 시작할때 많은 인력이 투입된다. 고객센터의 입사하는 연령대가 점점 낮아지는 추세를 고려해 입사시기나 기업을 선택하는 것이 큰 도움이 될 수 있다. 

아웃바운드 업무를 처음 시작하는 분들이라면 단순업무를 진행하는 아웃바운드 업무라고해도 입사 자체가 쉽지 않을 수 있기 때문이다. 이러한 시기에 물 흐르듯 입사하는 것이 가장 효율적이다. 기업이 업계 2위에서 1위 자리를 차지하고자 하는 시점이나 새로운 사업에 진입하고자 할 때 많은 규모의 자금을 투입해 비교적 빠른 시일 내에 자리를 잡고자한다. 마케팅은 우리의 생각보다 정교하고 교묘하며 많은 자금이 투입된다. 시간과 인건비를 모두 고려한다면 , 최소한의 비용과 시간을 들여 최대의 효과를 내고자 하기 때문이다.