대리운전 상황실 급여체계

대리운전 콜센터 급여체계

 

아르바이트의 경우 ‘시급’으로 받습니다.  시간당 페이로 지급받는 곳이 대부분입니다. 대리운전 콜센터의 급여체계가 시급인 이유는

 

 

시간과 요일 , 날씨에 따라 인입 콜의 양이 차이가 있기에 효율적인 (고용주 입장에서 인건비를 절약하는) 운영을 위해서라고 할 수 있습니다. 월급으로 지불할 경우 고정급으로 인건비가 크게 증가하기 때문입니다.관리자급의 직원의 경우 월급으로 받지만 일반적인 아르바이트는 시급으로 받습니다.

다만 최근의 코로나19로 한 공간에서 여러 상담원이 근무하는 환경의 위험성이 대두되었습니다.

콜센터뿐 아니라 여러 산업군에서 이러한 환경에 대응할 수 있는 근무체계의 필요성을 깨달았습니다.
( 고용주는 이제 상담원의 재택근무 유연성을 염두에 두어야만 하는 상황인 것입니다.

사무실이 위치해 있는 건물에 확진자가 발생되면 건물전체가 폐쇄되는 일이 벌어지기 때문입니다 )

대리운전도 재택근무 상담원을 채용하는 추세입니다. 점진적으로 재택근무 형태로 변화될 것으로 보입니다. 

 

 

 

다만 , 첫 입사부터 재택 상담원으로 모집하는 곳보다 기존 상담원을 ‘희망자에 한해’ 재택근무로 전환시키는 형태를 띠고 있습니다 기존 인원의 경우 아무래도 신입 직원보다 업무에 능숙하고 회사와의 관게에서 신뢰가 쌓여 있는 경우가 많기에 재택 전환율을 높일 수 있습니다.

재택으로 전환될 경우 대리운전 급여체계가 약간 달라집니다. 시급에서 완료 건당 페이로 전환되어 페이를 받습니다. 상황실마다 약간의 차이는 있을 수 있지만 공간적 제약이 사라진 재택근무 형식이라면 아무래도 사무실로 출근하는 상담원에 비해 출퇴근 시간, 비용을 절약할 수 있는 이점이 있습니다. 업무시간에 관리자나 다른 동료 상담원보다 자유로울 수 있는 것이 사실입니다. 사무실로 출퇴근하는 상담원들과의 형평성 문제도 있기에 급여체계를 달리하는 경우가 종종 있습니다.

완료 1건당 금액을 정해놓고 전체 완료건 X 건당 금액으로 페이를 받게 됩니다. 대리운전 콜센터 경험이 없다면 건당 금액보다 시급으로 받는 것이 좋습니다.

 

여기서 완료건이라는 것은 접수를 올려 기사가 배차되고 운행이 종료된 콜이기에 단순히 접수만 받거나 운행 중 운행이 중단되는 콜에 대해서는 상담원이 페이를 받을 수 없는 무의미한 콜이 됩니다.

따라서 아직 업무에 숙달되지 않은 상담원은 대리운전 상황실로 직접 출퇴근하여 시급으로 받는 것이 유리합니다 ( 밤 ~ 새벽시간대에 근무하는 대리운전은 시급에 야간수당이 포함되어있기에 기존 최저임금보다 임금 자체가 높게 책정되어 있습니다 )

대리운전 상담원 경력이 꽤 있고 , 완료 콜을 만들어내는 노하우가 쌓인 상담원이라면 출퇴근 시간을 절약할 수 있고 유연하게 대응할 수 있는 근무환경을 미리 조성한다는 생각으로 재택근무로 전환해보는 시도도 나쁘지 않습니다.

확실한 것은 , 고용주 입장에서 직원들과의 신뢰도가 쌓여야만 사무실 근무 - 재택근무를 유연하게 조정할 수 있다는 것입니다. 언젠가는 재택근무로 전환되더라도 처음엔 모두 한 곳에 모여 교육을 받고 근무를 하는 기간이 짧게라도 있을 것입니다.

대리운전 상담원 지원 예정인 분들이라면 지원 후 , 교육을 받고 일정기간 근무를 하고 이후에 회사와의 조율을 통해 사무실근무 - 재택근무를 선택하는 것이 좋습니다. 재택근무의 장단점은 분명 존재하기 때문입니다.

 

 

상황실 차대리 , 대리운전 급여체계에 대해 알아보았습니다.